트라논트가 제19회 스티비어워즈에서 고객서비스 부문 브론즈상을 수상했다. 이번 수상은 소비재 및 서비스 분야 고객서비스 부서 부문에서의 성과를 인정받은 결과이며, 트라논트 고객성공팀 교육매니저인 로니 스미스도 고객서비스 교육전문가 부문에서 브론즈상을 함께 수상했다.
총 24명의 직원으로 구성된 트라논트의 고객성공팀은 전 세계 3만 5,000명의 사업자를 지원하고 있다. 최근에는 전화 지원 만족도를 크게 높인 새로운 콜 시스템을 도입해 고객 응대 품질을 한층 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.
스티비어워즈 심사위원단은 트라논트 고객성공팀의 ‘CX 부서 성공의 3대 요소인 인재, 기술, 데이터에 대한 집중’과 ‘전환과 실행에서의 탁월함’을 높이 평가했다. 아울러 고객과 직원 양측으로부터 받은 긍정적인 피드백과 실질적인 성과 지표 또한 주요 수상 요인으로 작용했다.
<다이렉트셀링뉴스 4월 17일>
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